Ultimo aggiornamento: 12 luglio 2026
Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’accesso al sito, la consultazione del catalogo e gli acquisti effettuati attraverso www.ecartine.it.
Prima di trasmettere un ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni, le informazioni relative al prodotto e le altre pagine legali richiamate nel testo.
1. Identità del Venditore
Il sito internet www.ecartine.it, di seguito denominato il “Sito”, è gestito da:
- Titolare dell’attività: Ioannis Demertzis
- Denominazione commerciale: Smoking Rolling Paper / Cartine per Rollare
- Indirizzo: Karaoli Dimitriou 10, Nea Karvali, 64006, Grecia
- Paese di stabilimento: Grecia
- Partita IVA/VAT: EL116306705
- E-mail: shop@ecartine.it
- Telefono: +30 6959 006 904
Il soggetto sopra indicato viene di seguito denominato il “Venditore”.
Ulteriori dati sono pubblicati nella pagina Informazioni Legali e Dati del Venditore.
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni si applicano:
- all’accesso e all’utilizzo del Sito;
- alla consultazione del catalogo;
- alla creazione e gestione dell’account;
- alla trasmissione, verifica e accettazione degli ordini;
- ai pagamenti, alle spedizioni e alle consegne;
- ai rapporti con consumatori e clienti professionali;
- alle garanzie e ai servizi successivi alla vendita.
Le disposizioni inderogabili poste a tutela del Consumatore prevalgono su qualsiasi clausola incompatibile delle presenti Condizioni.
3. Documenti contrattuali collegati
Formano parte integrante del rapporto contrattuale:
- le caratteristiche riportate nella scheda del prodotto;
- le informazioni mostrate nel carrello e nel checkout;
- la pagina Spedizioni e Pagamenti;
- la pagina Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso;
- la Privacy Policy;
- la Cookie Policy;
- le eventuali condizioni B2B concordate separatamente.
In caso di contrasto prevalgono:
- le disposizioni imperative applicabili;
- le condizioni specifiche accettate per il singolo ordine;
- le presenti Condizioni;
- le altre informazioni generali pubblicate nel Sito.
4. Definizioni
Cliente: qualsiasi persona che consulta il Sito, crea un account o trasmette un ordine.
Consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Cliente professionale: la persona fisica o giuridica che acquista nell’esercizio della propria attività economica o professionale.
Prodotto: qualsiasi bene presente nel catalogo e disponibile per il Cliente e la destinazione selezionata.
5. Maggiore età
Per politica commerciale e per la tutela dei minori, gli acquisti attraverso il Sito sono riservati a persone che abbiano compiuto almeno diciotto anni e possiedano la capacità necessaria per concludere un contratto.
Trasmettendo un ordine, il Cliente dichiara:
- di essere maggiorenne;
- di possedere la necessaria capacità contrattuale;
- di fornire dati autentici, completi e aggiornati;
- di utilizzare un mezzo di pagamento che è autorizzato a utilizzare;
- di acquistare e utilizzare i prodotti esclusivamente per finalità lecite.
Il Venditore può effettuare verifiche proporzionate quando siano necessarie per tutelare i minori, prevenire frodi o rispettare obblighi legali.
6. Prodotti commercializzati
Il Sito commercializza principalmente:
- cartine;
- filtri;
- tips;
- tubetti;
- accessori per rollare;
- altri accessori effettivamente pubblicati nel catalogo.
Salvo diversa indicazione espressa accompagnata dalle autorizzazioni eventualmente necessarie, il Venditore non commercializza:
- tabacco lavorato;
- sostanze stupefacenti;
- sostanze illegali;
- medicinali;
- prodotti ai quali siano attribuite proprietà terapeutiche non autorizzate.
Le immagini, le descrizioni e gli altri contenuti del Sito non costituiscono incentivo al consumo di tabacco, all’utilizzo di sostanze vietate o a comportamenti contrari alla legge.
7. Accesso dall’Italia e disponibilità dei prodotti
Il Sito è rivolto anche ai consumatori, ai rivenditori e agli operatori professionali italiani.
Gli utenti situati in Italia possono accedere al Sito, consultare il catalogo, creare un account, richiedere assistenza, trasmettere ordini e contattare il Venditore per richieste commerciali o collaborazioni professionali.
Il Venditore non applica un’esclusione generale esclusivamente in ragione della cittadinanza italiana, della residenza in Italia, dell’indirizzo IP italiano o dell’utilizzo della lingua italiana.
La disponibilità effettiva di ciascun prodotto può tuttavia dipendere:
- dalla disponibilità delle scorte;
- dalla destinazione della spedizione;
- dalle caratteristiche e dalla classificazione effettiva del prodotto;
- dalla qualifica del Cliente;
- dal canale di vendita o distribuzione;
- dalle condizioni del corriere e del prestatore di pagamento;
- dagli obblighi fiscali, amministrativi, commerciali e di sicurezza applicabili alla singola operazione.
La presenza di un prodotto nel catalogo o la possibilità tecnica di inserirlo nel carrello non costituiscono accettazione definitiva dell’ordine.
Qualora un ordine non possa essere eseguito, totalmente o parzialmente, il Venditore informa il Cliente e procede alla modifica concordata, all’annullamento o al rimborso integrale degli articoli non spediti.
8. Clienti professionali e rapporti B2B
Rivenditori, distributori e altri operatori economici, compresi quelli stabiliti in Italia, possono contattare il Venditore per richiedere:
- informazioni commerciali;
- preventivi;
- listini professionali;
- forniture all’ingrosso;
- collaborazioni commerciali;
- condizioni B2B personalizzate.
Per verificare la qualifica professionale, il Venditore può richiedere:
- ragione sociale;
- partita IVA;
- sede dell’impresa;
- numero di registrazione;
- descrizione dell’attività esercitata;
- eventuali autorizzazioni o documenti necessari;
- destinazione commerciale dei prodotti.
La semplice indicazione di una partita IVA o la selezione dell’opzione “azienda” non comportano accettazione automatica della fornitura professionale.
9. Informazioni e immagini dei prodotti
Il Venditore si impegna a presentare in modo chiaro le caratteristiche essenziali dei prodotti.
Prima dell’ordine, il Cliente deve controllare:
- formato e dimensioni;
- quantità e contenuto della confezione;
- materiale e caratteristiche dichiarate;
- compatibilità con l’utilizzo previsto;
- codice o modello del prodotto;
- eventuali istruzioni e avvertenze.
Le immagini hanno funzione illustrativa. Differenze non sostanziali nella grafica, nel colore, nell’etichetta o nella confezione, dovute ad aggiornamenti del produttore, non costituiscono difetto quando non modificano identità, quantità, funzione o qualità essenziale del prodotto.
10. Sicurezza, autenticità e tracciabilità
Il Venditore può sospendere o rimuovere un prodotto quando:
- non dispone delle informazioni obbligatorie;
- esistono dubbi fondati sulla provenienza o autenticità;
- mancano avvertenze o dati di tracciabilità richiesti;
- il prodotto è interessato da un richiamo o da un provvedimento;
- emergono elementi che richiedono ulteriori verifiche.
Il Cliente non deve rimuovere o alterare etichette, codici di lotto, avvertenze o altri elementi di identificazione prima di avere verificato il prodotto.
11. Prezzi, IVA e costi
I prezzi sono espressi in euro.
Per gli acquisti effettuati dai consumatori, i prezzi comprendono l’IVA e le altre imposte applicabili, salvo diversa indicazione legalmente consentita.
Prima della trasmissione dell’ordine vengono mostrati:
- il prezzo dei prodotti;
- gli eventuali sconti;
- le imposte applicabili;
- le spese di spedizione;
- gli eventuali costi aggiuntivi;
- l’importo complessivo dovuto.
Il Cliente non è tenuto a pagare costi che non siano stati chiaramente comunicati prima dell’ordine.
12. Promozioni e codici sconto
Le promozioni e i codici sconto si applicano secondo le condizioni specificamente indicate nel Sito.
Salvo diversa indicazione, le promozioni:
- non sono convertibili in denaro;
- possono riguardare soltanto determinati prodotti o destinazioni;
- possono richiedere un importo minimo;
- non sono cumulabili;
- non possono essere utilizzate in modo fraudolento o automatizzato.
13. Procedura di ordine
Prima di trasmettere l’ordine, il Cliente può:
- controllare prodotti e quantità;
- modificare il carrello;
- correggere i dati di fatturazione e consegna;
- verificare prezzi, imposte e spese;
- consultare le presenti Condizioni;
- consultare le informazioni relative al recesso;
- verificare l’importo complessivo dovuto.
Il comando finale del checkout indica in modo chiaro che la trasmissione dell’ordine comporta un obbligo di pagamento.
Il Cliente è responsabile dell’esattezza dei dati forniti.
14. Trasmissione e accettazione dell’ordine
L’ordine trasmesso dal Cliente costituisce una proposta di acquisto.
L’e-mail automatica di ricezione conferma che il sistema ha ricevuto l’ordine, ma non costituisce necessariamente accettazione definitiva.
Il contratto si considera concluso quando il Venditore:
- invia una conferma espressa di accettazione; oppure
- comunica l’avvenuta spedizione dell’ordine.
Prima dell’accettazione o della spedizione, il Venditore può verificare:
- la disponibilità delle scorte;
- la correttezza del pagamento;
- l’indirizzo e la destinazione;
- le caratteristiche dei prodotti;
- la qualifica professionale eventualmente dichiarata;
- eventuali anomalie o indicatori oggettivi di frode.
15. Disponibilità ed errori manifesti
La disponibilità può variare a causa di ordini simultanei, errori di inventario, danneggiamento delle scorte, ritardi del fornitore, sospensioni o richiami.
In caso di indisponibilità, il Venditore informa il Cliente e può:
- attendere il riassortimento con il consenso del Cliente;
- proporre un prodotto alternativo, senza sostituzione automatica;
- annullare il prodotto non disponibile;
- rimborsare l’importo corrispondente;
- spedire separatamente gli altri prodotti ordinati.
Un errore materiale o tecnico manifestamente riconoscibile nel prezzo, nella quantità o nella descrizione può essere corretto prima dell’accettazione definitiva dell’ordine.
Il Cliente viene informato e può confermare l’ordine corretto oppure ricevere il rimborso degli importi già pagati per il prodotto non accettato.
16. Metodi di pagamento
I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli mostrati durante il checkout.
L’ordine può essere temporaneamente sospeso quando:
- il pagamento non viene autorizzato o accreditato;
- l’autenticazione richiesta non viene completata;
- il prestatore di pagamento segnala un rischio concreto;
- emergono dati incompatibili o indicatori oggettivi di frode.
I dati completi delle carte vengono normalmente trattati direttamente dal prestatore di pagamento e non vengono conservati dal Venditore.
Le condizioni dettagliate sono disponibili nella pagina Spedizioni e Pagamenti.
17. Spedizioni e consegna
Le destinazioni, i corrieri, i metodi, i costi e i tempi indicativi di spedizione sono pubblicati nella pagina Spedizioni e Pagamenti e mostrati nel checkout.
Salvo diverso accordo, la consegna al Consumatore avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.
I tempi specificamente indicati dal corriere rappresentano stime, salvo espressa garanzia di una data determinata.
Il Cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto, esistente e accessibile al corriere.
18. Passaggio del rischio
Nei rapporti con i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento passa al Consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso dei prodotti.
Quando il Consumatore incarica autonomamente un corriere non proposto dal Venditore, il rischio passa al momento della consegna dei beni al corriere scelto dal Consumatore, fatti salvi i diritti nei confronti del vettore.
19. Controllo della spedizione
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a controllare:
- l’integrità dell’imballaggio;
- il numero dei colli;
- eventuali segni di apertura;
- eventuali danni visibili;
- la corrispondenza della spedizione.
In presenza di danni visibili è opportuno formulare una riserva specifica al corriere, fotografare il pacco e conservare l’imballaggio.
La mancata riserva al corriere non elimina automaticamente i diritti inderogabili del Consumatore.
20. Mancato ritiro e indirizzo errato
Quando una spedizione viene restituita per indirizzo errato, destinatario sconosciuto, ripetuta assenza, mancato ritiro o rifiuto ingiustificato, il Venditore contatta il Cliente.
Nei limiti consentiti dalla legge, possono essere richiesti o detratti soltanto i costi effettivi, documentati e direttamente causati dalla mancata consegna imputabile al Cliente.
Il mancato ritiro del pacco non costituisce automaticamente una valida dichiarazione di recesso.
21. Diritto di recesso, resi e rimborsi
Il Consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di quattordici giorni per comunicare la decisione di recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione.
Le modalità, i termini, l’indirizzo di restituzione, i costi applicabili, le eccezioni e il modulo tipo di recesso sono indicati nella pagina:
Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita i diritti inderogabili del Consumatore.
22. Garanzia legale di conformità
I prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Per i beni nuovi, la garanzia legale opera per almeno due anni dalla consegna, fatti salvi eventuali diritti o termini più favorevoli previsti dalla legge applicabile.
In presenza dei presupposti legali, il Consumatore può avere diritto a:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto e rimborso.
La garanzia non copre problemi derivanti esclusivamente da normale usura, utilizzo improprio, conservazione inadeguata, modifica del prodotto o utilizzo contrario alle istruzioni.
23. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Il Cliente deve contattare il Venditore quando riceve:
- un prodotto diverso da quello ordinato;
- una quantità errata;
- un prodotto danneggiato;
- un prodotto apparentemente difettoso;
- un pacco privo di uno o più articoli.
La comunicazione dovrebbe contenere il numero dell’ordine, la descrizione del problema e, quando utili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta della spedizione.
La richiesta di fotografie serve a facilitare la verifica e non elimina i diritti del Consumatore.
24. Responsabilità
Il Venditore risponde dell’esecuzione del contratto e degli obblighi che la legge pone direttamente a suo carico.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità per:
- dolo o colpa grave;
- danni alla persona;
- difetti di conformità;
- violazione di obblighi inderogabili;
- diritti che non possono essere esclusi o limitati per legge.
Il Venditore non risponde dei danni derivanti esclusivamente da utilizzo illecito o manifestamente contrario alle istruzioni, da dati falsi forniti dal Cliente o da eventi estranei al proprio ragionevole controllo, fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore.
25. Forza maggiore
Ritardi o impedimenti causati da calamità naturali, incendi, guerre, scioperi generali, provvedimenti delle autorità, interruzioni dei trasporti, indisponibilità straordinaria dei sistemi o altri eventi fuori dal ragionevole controllo del Venditore non costituiscono automaticamente inadempimento.
Il Venditore informa il Cliente e adotta misure ragionevoli per limitare le conseguenze.
Quando l’esecuzione diviene definitivamente impossibile, gli importi relativi ai prodotti non forniti vengono rimborsati.
26. Account e utilizzo corretto del Sito
Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e deve segnalare tempestivamente accessi non autorizzati.
È vietato utilizzare il Sito per:
- frodi;
- attacchi informatici;
- accessi non autorizzati;
- uso di identità altrui;
- manipolazione del checkout;
- ordini automatizzati abusivi;
- altre attività illecite.
Il Venditore può sospendere un account quando ciò sia necessario per proteggere il Sito, i Clienti o i sistemi di pagamento.
La sospensione dell’account non elimina i diritti relativi agli ordini già validamente conclusi.
27. Recensioni e contenuti degli utenti
Le recensioni devono riferirsi a esperienze autentiche.
Non sono ammessi contenuti:
- falsi o ingannevoli;
- diffamatori o minacciosi;
- discriminatori;
- promozionali o automatizzati;
- contenenti dati personali di terzi;
- relativi a utilizzi illeciti;
- lesivi dei diritti altrui.
La rimozione di una recensione avviene sulla base del suo contenuto e non soltanto perché esprime una valutazione negativa.
28. Proprietà intellettuale
I testi originali, le fotografie, la grafica, le descrizioni, la struttura, i loghi e la banca dati del Sito sono protetti dalla normativa applicabile e appartengono al Venditore o ai rispettivi titolari.
I marchi e i loghi dei produttori appartengono ai rispettivi proprietari.
È vietata la riproduzione o l’utilizzazione commerciale dei contenuti senza autorizzazione, fatti salvi gli utilizzi espressamente consentiti dalla legge.
29. Privacy e cookie
Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy.
L’utilizzo dei cookie e degli strumenti analoghi è descritto nella Cookie Policy.
La Privacy Policy costituisce un’informativa sul trattamento dei dati e non una rinuncia ai diritti dell’interessato.
30. Reclami e assistenza
Per assistenza o reclami, il Cliente può scrivere a:
La comunicazione dovrebbe indicare:
- nome del Cliente;
- numero dell’ordine, quando esistente;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- soluzione richiesta;
- documentazione eventualmente disponibile.
31. Risoluzione alternativa delle controversie
Il Consumatore mantiene il diritto di rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuti dalla normativa applicabile e al Centro Europeo Consumatori competente per le controversie transfrontaliere.
La precedente piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie, denominata piattaforma ODR, non è più operativa dal 20 luglio 2025 e non viene indicata come strumento disponibile.
32. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni e i contratti conclusi attraverso il Sito sono regolati dalla legge greca.
La scelta della legge greca non priva il Consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge del Paese nel quale ha la propria residenza abituale, quando tali protezioni risultino applicabili.
Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice individuato dalle norme inderogabili applicabili, incluso il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore quando previsto dalla legge.
Per le controversie tra il Venditore e un Cliente professionale, salvo diverso accordo scritto o disposizione inderogabile, è competente il giudice del luogo in cui è stabilito il Venditore.
33. Modifiche delle Condizioni
Il Venditore può aggiornare le presenti Condizioni in caso di modifiche normative, operative, tecniche o commerciali.
Le modifiche si applicano agli ordini trasmessi dopo la pubblicazione della nuova versione.
Ogni ordine resta disciplinato dalla versione accettata al momento della sua trasmissione.
34. Nullità parziale e mancata rinuncia
Qualora una clausola risulti nulla, inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni continuano a produrre effetto.
La mancata o tardiva esercitazione di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.
35. Lingua
Le presenti Condizioni sono redatte in lingua italiana.
Eventuali traduzioni vengono fornite per agevolare la consultazione. Restano ferme le disposizioni inderogabili e le protezioni linguistiche applicabili al Consumatore.
36. Contatti
- E-mail: shop@ecartine.it
- Telefono: +30 6959 006 904
- Indirizzo: Karaoli Dimitriou 10, Nea Karvali, 64006, Grecia
Principali riferimenti normativi
Le presenti Condizioni sono predisposte tenendo conto, nei limiti della rispettiva applicabilità:
- della Direttiva 2000/31/CE sul commercio elettronico;
- della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;
- della Direttiva UE 2019/771 relativa ai contratti di vendita di beni;
- del Regolamento CE 593/2008 sulla legge applicabile alle obbligazioni contrattuali;
- del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati personali;
- del Regolamento UE 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti;
- delle norme greche, italiane ed europee applicabili alla singola operazione.