Ultimo aggiornamento: 12 luglio 2026
La presente pagina disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e la gestione dei prodotti errati, danneggiati o non conformi acquistati attraverso www.ecartine.it.
Le presenti disposizioni devono essere lette insieme ai Termini e Condizioni di Vendita e alla pagina Spedizioni e Pagamenti.
1. Identità e contatti del Venditore
- Titolare: Ioannis Demertzis
- Denominazione commerciale: Smoking Rolling Paper / Cartine per Rollare
- Indirizzo: Karaoli Dimitriou 10, Nea Karvali, 64006, Grecia
- Partita IVA/VAT: EL116306705
- E-mail: shop@ecartine.it
- Telefono: +30 6959 006 904
2. Ambito di applicazione
Il diritto legale di recesso descritto nella presente pagina si applica ai Clienti che acquistano come Consumatori mediante un contratto concluso a distanza.
Per Consumatore si intende la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
I Clienti professionali e le operazioni B2B non beneficiano automaticamente del diritto legale di recesso previsto per i consumatori, salvo diverso accordo scritto o diversa disposizione inderogabile.
3. Diritto di recesso entro 14 giorni
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni, senza dover fornire una motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli espressamente indicati nella presente pagina.
Il Consumatore può comunicare il recesso anche prima di avere ricevuto materialmente i prodotti.
4. Decorrenza del termine
Il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni a decorrere dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Quando un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno della consegna dell’ultimo prodotto.
Quando un prodotto viene consegnato in più lotti o pezzi, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.
I termini sono calcolati in giorni di calendario.
5. Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile.
La comunicazione può essere inviata a:
La comunicazione dovrebbe contenere:
- nome e cognome del Cliente;
- numero dell’ordine;
- data dell’ordine e della consegna;
- prodotti interessati;
- decisione espressa di recedere;
- recapito e-mail o telefonico;
- eventuale documentazione utile.
Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo riportato nella presente pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
Il termine è rispettato quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza dei quattordici giorni.
6. Conferma della richiesta
Dopo avere ricevuto la comunicazione, il Venditore invia normalmente una conferma tramite e-mail e può fornire:
- numero o riferimento della pratica;
- istruzioni di restituzione;
- indirizzo di restituzione;
- informazioni sulla documentazione da inserire nel pacco;
- eventuali indicazioni necessarie per identificare l’ordine.
La mancata ricezione immediata di una risposta automatica non elimina un recesso validamente comunicato entro il termine.
7. Restituzione dei prodotti
Dopo avere comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.
Il termine è rispettato quando il prodotto viene affidato al corriere prima della scadenza dei quattordici giorni.
Salvo diversa istruzione comunicata dal Venditore, l’indirizzo di restituzione è:
Smoking Rolling Paper / Cartine per Rollare
Ioannis Demertzis
Karaoli Dimitriou 10
Nea Karvali, 64006
Grecia
Il Cliente è invitato a non spedire il prodotto verso indirizzi appartenenti al corriere, al provider di pagamento, al produttore o ad altri soggetti senza preventiva indicazione del Venditore.
8. Costi diretti della restituzione
In caso di recesso dovuto a semplice ripensamento, il Consumatore sostiene il costo diretto della restituzione dei prodotti.
Il Consumatore può scegliere il corriere, purché il metodo utilizzato sia adeguato alla natura e al valore del prodotto.
È consigliato utilizzare una spedizione tracciabile e conservare:
- ricevuta di spedizione;
- numero di tracciamento;
- prova del peso del pacco, quando disponibile;
- fotografie del prodotto e del pacco prima della spedizione.
Il Venditore sostiene invece i costi necessari della restituzione quando il prodotto ricevuto risulta errato, danneggiato, difettoso o non conforme per causa imputabile al Venditore.
9. Prodotti restituiti in contrassegno
Non devono essere inviate restituzioni in contrassegno o con spese addebitate automaticamente al destinatario senza preventivo accordo.
Questa disposizione non trasferisce al Consumatore i costi che, per legge, devono essere sostenuti dal Venditore.
10. Condizioni del prodotto restituito
Il Consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe ragionevolmente fare in un negozio fisico.
Il prodotto dovrebbe essere restituito:
- completo di tutte le sue parti;
- con accessori e istruzioni ricevuti;
- con etichette, codici e confezioni disponibili;
- adeguatamente protetto durante il trasporto;
- senza alterazioni non necessarie alla normale verifica.
La mancanza della confezione esterna non elimina automaticamente il diritto di recesso.
11. Diminuzione di valore
Il Consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’eventuale diminuzione di valore deve essere valutata concretamente e non viene applicata come penale automatica.
Il Venditore può documentare la condizione del prodotto ricevuto mediante fotografie, video, peso del pacco e verbale interno di controllo.
12. Rimborso in caso di recesso
Quando il recesso riguarda l’intero ordine, il Venditore rimborsa:
- il prezzo dei prodotti restituiti;
- gli eventuali importi obbligatoriamente rimborsabili;
- il costo della modalità standard di consegna inizialmente proposta dal Venditore.
Se il Consumatore aveva scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard, il Venditore non è tenuto a rimborsare il costo supplementare della modalità più costosa.
In caso di recesso relativo soltanto a una parte dell’ordine, il rimborso delle spese iniziali di spedizione viene determinato in base alla normativa applicabile e all’eventuale variazione effettiva del costo della consegna.
13. Termine del rimborso
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione di recedere.
Il Venditore può trattenere il rimborso fino a quando:
- abbia ricevuto i prodotti restituiti; oppure
- il Consumatore abbia fornito una prova attendibile della loro spedizione;
a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
14. Metodo del rimborso
Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Il Consumatore non sostiene costi direttamente applicati dal Venditore per il rimborso.
I tempi necessari affinché l’importo sia visibile possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di pagamento.
15. Bonifico bancario
Quando il pagamento originario è stato effettuato mediante bonifico bancario o quando il rimborso con lo stesso metodo non risulta tecnicamente possibile, il Venditore può chiedere:
- nome dell’intestatario;
- IBAN;
- BIC/SWIFT, quando necessario;
- ulteriori dati strettamente necessari al rimborso.
I dati bancari devono essere trasmessi esclusivamente attraverso i canali ufficiali indicati dal Venditore.
16. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.
Tra questi possono rientrare, secondo le caratteristiche concrete del prodotto:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
- altre categorie espressamente escluse dalla legge.
Un prodotto non viene escluso dal recesso soltanto perché la confezione è stata aperta. L’eventuale eccezione deve risultare applicabile alla natura concreta del bene e alle condizioni previste dalla legge.
17. Prodotti sigillati e confezioni aperte
Quando un prodotto viene consegnato con un sigillo che risponde a effettive esigenze di igiene o protezione della salute, il Cliente è invitato a verificarne attentamente formato, caratteristiche e compatibilità prima di aprirlo.
La semplice presenza di una pellicola, di un adesivo commerciale o di una confezione ordinaria non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
18. Prodotti errati o quantità mancanti
Quando il Cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, una quantità errata o un ordine incompleto, deve contattare:
La comunicazione dovrebbe includere:
- numero dell’ordine;
- prodotto ordinato;
- prodotto ricevuto;
- quantità interessata;
- fotografie del contenuto del pacco;
- fotografia dell’etichetta di spedizione.
Quando l’errore è confermato, il Venditore organizza una soluzione appropriata senza costi ingiustificati per il Consumatore.
19. Prodotti danneggiati durante il trasporto
In presenza di danni visibili al pacco, il Cliente è invitato, quando possibile, a:
- formulare una riserva specifica al corriere;
- fotografare il pacco prima di aprirlo;
- fotografare il prodotto danneggiato;
- conservare l’imballaggio e l’etichetta;
- informare rapidamente il Venditore.
La mancata riserva al corriere o la mancata comunicazione immediata non eliminano automaticamente i diritti inderogabili del Consumatore.
20. Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Quando un prodotto risulta difettoso, non corrisponde alla descrizione, non possiede le caratteristiche promesse o non è idoneo all’uso normalmente previsto, il Consumatore può esercitare i diritti derivanti dalla garanzia legale.
Secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile, i rimedi possono comprendere:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto e rimborso.
Per i beni nuovi, il Consumatore beneficia di almeno due anni di garanzia legale dalla consegna, fatte salve eventuali disposizioni nazionali più favorevoli.
21. Procedura per prodotti difettosi o non conformi
Il Cliente deve fornire una descrizione ragionevolmente dettagliata del problema e, quando utili, fotografie o video.
Il Venditore può chiedere la restituzione del prodotto per verificarlo.
Quando il difetto o la non conformità sono confermati, i costi necessari della restituzione, riparazione, sostituzione o nuova spedizione sono sostenuti dal Venditore nei limiti previsti dalla legge.
La richiesta di fotografie, informazioni o restituzione serve alla verifica e non può essere utilizzata per eliminare o ritardare ingiustificatamente un diritto dovuto.
22. Mancata consegna o pacco smarrito
Quando il pacco non viene consegnato o il tracciamento mostra un’anomalia, il Cliente deve contattare il Venditore.
Il Venditore può:
- verificare l’indirizzo;
- aprire una ricerca con il corriere;
- richiedere una dichiarazione di mancata ricezione;
- controllare la prova di consegna;
- organizzare una nuova spedizione o un rimborso quando lo smarrimento è confermato.
La richiesta di collaborazione non può essere utilizzata per ritardare ingiustificatamente un rimedio dovuto.
23. Annullamento prima della spedizione
Il Cliente può chiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione scrivendo a:
L’annullamento viene confermato quando l’ordine non è ancora stato affidato al corriere o non è entrato in una fase operativa irreversibile.
Quando la spedizione è già avvenuta, il Consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo la procedura prevista nella presente pagina.
24. Mancato ritiro o rifiuto del pacco
Il semplice mancato ritiro o rifiuto del pacco non costituisce automaticamente una valida comunicazione di recesso.
Il Consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione di recedere.
Quando il pacco viene restituito per indirizzo errato, mancato ritiro, ripetuta assenza o rifiuto non accompagnato da una valida dichiarazione, possono essere detratti soltanto i costi effettivi, documentati e legalmente imputabili al Cliente.
25. Cambi di prodotto
Il cambio diretto di un prodotto non costituisce un diritto autonomo, salvo che sia richiesto come rimedio per un prodotto difettoso o non conforme.
Per una semplice sostituzione di formato, modello o variante, il Cliente può:
- esercitare il recesso sul prodotto originario;
- restituirlo secondo la procedura prevista;
- effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Il Venditore può concordare una procedura di cambio più semplice quando operativamente possibile.
26. Prodotti in promozione, bundle e omaggi
I prodotti acquistati in promozione beneficiano degli stessi diritti legali degli altri prodotti.
Quando il recesso riguarda un bundle, un set o un’offerta composta, il valore del rimborso viene calcolato tenendo conto:
- dei prodotti effettivamente restituiti;
- dello sconto complessivamente applicato;
- delle condizioni dell’offerta;
- degli eventuali prodotti omaggio collegati all’acquisto.
Quando la restituzione parziale fa venir meno le condizioni di una promozione, il rimborso può essere ricalcolato in modo trasparente sulla base dei prezzi e degli sconti effettivamente applicabili.
27. Codici sconto e buoni
Il rimborso non può superare l’importo effettivamente pagato dal Cliente.
Quando un ordine è stato pagato in parte mediante codice, buono o credito commerciale, il rimborso può essere ripartito tra:
- il mezzo di pagamento utilizzato;
- il ripristino del credito o del buono, quando ancora valido;
- altra modalità concordata e legalmente consentita.
28. Restituzioni B2B
Il diritto di recesso di quattordici giorni non si applica automaticamente agli acquisti effettuati da imprese, rivenditori o professionisti nell’esercizio della propria attività.
Le restituzioni B2B possono essere accettate:
- in presenza di difetti o errori;
- quando previste dalle condizioni professionali concordate;
- previa autorizzazione commerciale del Venditore;
- in altri casi previsti dalla legge applicabile.
L’accettazione occasionale di una restituzione B2B non crea automaticamente un diritto per ordini futuri.
29. Contestazioni di pagamento e chargeback
Il Cliente conserva il diritto di contestare operazioni non autorizzate, frodi, mancata consegna o addebiti errati.
Prima di avviare un chargeback, il Cliente è invitato a contattare il Venditore per consentire una verifica rapida, senza che ciò limiti i suoi diritti.
Il Venditore può fornire al prestatore di pagamento, nel rispetto della Privacy Policy:
- dati dell’ordine;
- comunicazioni con il Cliente;
- prova della spedizione;
- prova della consegna;
- prova del rimborso;
- altri elementi pertinenti alla contestazione.
Non è consentito presentare consapevolmente una contestazione falsa o mantenere un chargeback dopo avere ricevuto il rimborso integrale dello stesso importo.
30. Conservazione della documentazione
Il Venditore può conservare, nel rispetto della Privacy Policy:
- richieste di recesso;
- comunicazioni;
- prove di spedizione e consegna;
- fotografie dei prodotti restituiti;
- esiti dei controlli;
- documentazione dei rimborsi;
- identificativi delle transazioni;
- elementi necessari alla gestione di reclami e controversie.
31. Reclami
Per reclami relativi a resi e rimborsi:
Il reclamo dovrebbe indicare:
- nome del Cliente;
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- soluzione richiesta;
- documentazione eventualmente disponibile.
32. Modulo tipo di recesso
Il seguente modulo può essere copiato e inviato tramite e-mail. Il suo utilizzo non è obbligatorio.
Destinatario:
Smoking Rolling Paper / Cartine per Rollare
Ioannis Demertzis
Karaoli Dimitriou 10
Nea Karvali, 64006, Grecia
E-mail: shop@ecartine.it
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
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Numero dell’ordine:
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Ordinato il:
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Ricevuto il:
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Nome del Consumatore:
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Indirizzo del Consumatore:
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E-mail o telefono:
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Data:
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Firma del Consumatore, soltanto se il modulo viene inviato in formato cartaceo:
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33. Legge applicabile e diritti inderogabili
La presente pagina è regolata dalla legge greca, senza privare il Consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge del Paese della propria residenza abituale, quando applicabili.
Nessuna disposizione della presente pagina limita o elimina i diritti che non possono essere esclusi per legge.
34. Aggiornamento della pagina
La presente pagina può essere aggiornata in caso di modifica della normativa, delle procedure operative, degli indirizzi o dei recapiti.
Per ciascun ordine si applicano le condizioni comunicate e disponibili al momento della sua trasmissione, fatti salvi gli eventuali aggiornamenti più favorevoli al Consumatore.
35. Contatti
- E-mail: shop@ecartine.it
- Telefono: +30 6959 006 904
- Indirizzo: Karaoli Dimitriou 10, Nea Karvali, 64006, Grecia
Principali riferimenti normativi
- Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;
- Direttiva UE 2019/771 relativa ai contratti di vendita di beni;
- normativa greca di recepimento applicabile;
- norme imperative di tutela del Consumatore applicabili alla singola operazione.